Política De Devolução – Sons da Graça

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Se o livro que eu comprei online não corresponder às minhas necessidades/expetativas, posso trocar ou devolver?

 

No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido não satisfaz as suas necessidades, poderá devolver a encomenda no prazo máximo de 14 dias.

Para tal, basta entrar em contacto via telefone ou email e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Para que lhe possamos garantir uma resolução, nunca devolva a encomenda sem falar connosco primeiro. Assim, podemos acompanhar a situação para garantir que a devolução seja rapidamente realizada.


Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos.

 

Os reembolsos devidos, serão feitos pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço, nestes casos, ao valor do reembolso serão deduzidas as despesas de envio e devolução.

 

O que devo fazer se a minha encomenda não chegar em bom estado?


Não tem de se preocupar. 

 

» No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);

 

» Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento;

 

» Se recebeu uma encomenda em mau estado, fale connosco por aqui.

 

Posso comprar na Sons da Graça online e ir trocar ou devolver o produto num ponto de venda?

 

Sim, pode. Desde que se faça acompanhar da fatura.

 

Quando faço uma troca ou devolução, como é que recebo o valor que paguei?

 

O reembolso efetuado é referente ao valor que pagou pelos produtos devolvidos, excluindo os portes de envio.


A forma de reembolso varia consoante o meio de pagamento que tenha utilizado:

 

» Cartão de Crédito (Visa e Mastercard) – O valor do artigo será diretamente creditado na conta associada ao cartão de crédito;

 

» Multicaixa – O valor do artigo é devolvido sob a forma de vale de compras, com a validade de 6 meses, que pode ser usado numa nova encomenda.

 

Comprei um livro para oferecer. Como obter o talão de oferta?

 

Pode obter o talão de oferta no ato do preenchimento do formulário de encomenda ou enviar-nos um email com o número da encomenda e dar-nos a indicação que pretende de um talão presente.

 

Ofereceram-me um artigo, comprado na sonsdagraca.com e pretendo trocá-lo. Como devo proceder?

 

Poderá entrar em contacto directamente connosco desde que apresente o talão oferta.

 

Nota: Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos.

 

 

Se não esclarecemos as suas dúvidas, contacte-nos.