Ajuda – Sons da Graça

Ajuda

A MINHA CONTA E OS MEUS DADOS PESSOAIS

Como posso criar uma conta na livraria Sons da Graça?

Uma das opções é fazê-lo através do Login, disponível no ícone Aceder Ou Criar Conta no canto superior direito. Se ainda não é cliente Sons da Graça, ou seja, se nunca se registou no nosso site, basta fazer o registo, indicando o seu nome, e-mail e password.

Assim que esteja registado, pode aceder à sua conta na Área cliente, onde tem informação sobre os seus dados pessoais e as suas encomendas.

Como posso alterar a minha password?

Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção A minha conta, pode alterar os dados pretendidos, concluindo as suas alterações com a opção ‘Guardar Alterações’.

Esqueci-me da password de acesso à minha conta. O que devo fazer?

Na página de Login, selecione a opção Recuperar password.

Tenho uma conta e quero mudar o meu e-mail e/ou número de telemóvel, como posso fazê-lo?

Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção A minha conta, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Guardar Alterações’.

Como posso alterar a minha morada?

Faça Login e aceda à Morada. Através da opção Editar, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Guardar alterações’.

COMPRAR NA LIVRARIA SONS DA GRAÇA ONLINE

Porquê comprar na Sons da Graça online?

Simples, porque: 

Somos uma livraria com vários pontos de venda em Angola, e que dedica a comercialização de conhecimento e instrumentos musicais; 

Oferecemos-lhe variados livros em português, inglês e também livros escolares; 

Pode receber a sua encomenda onde bem entender: numa morada à sua escolha em Luanda ou num ponto de venda Sons da Graça; 

Temos ao seu dispor um serviço de atendimento que lhe permite escolher o serviço que, conforme a ocasião, mais lhe convém: 

» Uma experiência de atendimento pessoal por um assistente de uma dos nossos pontos de venda, sempre disponível para o aconselhar; 

» Poder reservar um livro que muito queira, e/ou ser comunicado quando a chegada de novo stock em loja; 

» Uma experiência de self-service, onde compra os seus livros e escolhe onde os quer receber (numa morada à sua escolha ou num dos nossos pontos de venda).

O que tenho de fazer para poder fazer uma encomenda online?

Fazer uma encomenda é muito simples e rápido:

– Se já está registado faça Login. Se ainda não está registado, registe-se, indicando pouco mais do que o seu email;
– Escolha o(s) livro(s);
– Faça checkout, escolhendo o meio de envio e de pagamento;

Para mais detalhes, consulte o passo a passo na página Como comprar na Sons da Graça online em menos de 2 minutos.

Como garantem a confidencialidade e segurança dos meus dados pessoais?

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e confidencialidade dos seus dados.

Consulte a nossa política de privacidade.

E, se o livro que eu comprei online não corresponder às minhas necessidades/expetativas?

No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido não satisfaz as suas necessidades, poderá ainda devolver a encomenda no prazo máximo de 14 dias, assumindo o valor dos respetivos portes de envio.

Para tal, basta entrar em contacto via telefone ou email, e indicar o(s) artigo(s) a devolver bem como o respetivo número de encomenda.

Para que lhe possamos garantir uma resolução, nunca devolva a encomenda sem falar connosco primeiro. Assim, podemos acompanhar a situação para garantir que a devolução seja rapidamente realizada.

Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos.

Os reembolsos devidos, serão feitos pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço, nestes casos, ao valor do reembolso serão deduzidas as despesas de envio e devolução.

E, se a minha encomenda não chegar em bom estado?

Não tem de se preocupar.

» No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);

» Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Posso comprar na Sons da graça online e ir trocar ou devolver o livro ou o produto a um ponto de venda Sons da Graça?

Sim, pode. 

Desde que se faça acompanhar pela fatura ou nota de encomenda.

Quero passar a receber novidades do mundo dos livros (sugestões de leitura, promoções, últimos lançamentos, ofertas, eventos, notícias, curiosidades, etc.) por e-mail e por SMS.

Basta registar-se na livraria Sons da Graça online ou, se já está registado, alterar as suas preferências em Minha conta.

MEIOS DE PAGAMENTO E FATURAS

Quais os meios de pagamento que posso usar na Sons da Graça online?

Pode pagar as suas compras com um dos seguintes meios:

» Multicaixa – numa caixa da rede Multibanco ou homebanking, através da inserção dos dados ‘Entidade’, ‘Referência’ e ‘Montante’ que lhe enviamos por e-mail. A receção da confirmação da sua ordem de pagamento é imediata.

» Transferência Bancária – O processamento da sua encomenda inicia-se após a recepção do comprovativo de transferência pelos nossos serviços.

» Contra-Reembolso – Paga quando lhe for entregue a encomenda e/ou pedido.